Samskapande: enkla sätt att främja kreativitet och innovation

Vad innebär samskapande?

Samskapande, eller co-creation på engelska, är en metod för att främja värdeskapande. Genom denna metod engageras olika intressenter i en gemensam process där man tillsammans utforskar och förstår komplexa problem och därefter designar samt utvärderar lösningar som är relevanta inom den specifika kontexten (Ramaswamy & Ozcan, 2014).

En illustrativ analogi för samskapande kan ses i form av en orkester. Precis som varje musiker i en orkester bidrar med sin unika del för att skapa ett harmoniskt mästerverk, representerar samskapande en symfoni inom företagsvärlden. Här samverkar intressenter i en kollaborativ idéprocess för att uppnå ett gemensamt mål.

Samskapande innebär således att man tar vara på den kollektiva intelligensen i flera skeden. Att man har ett samarbetsdrivet tillvägagångssätt för kreativ problemlösning där olika intressenter involveras i flera skeden av exempelvis ett projekt. Det innebär en djupgående integration av olika intressenter, redan i startskedet när problemet bestäms och definieras och fram till projektets avslutande (Ansell & Torfing, 2021; Voorberg, Bekkers & Tummers, 2015).

Varför behöver vi samskapa?

"Om det enda verktyg du har är en hammare, tenderar du att se varje problem som en spik" (Citatet brukar tillskrivas Abraham Maslow (1908–1970), psykolog).

I affärsvärlden är förmågan att tänka nytt och utanför boxen avgörande för att ligga steget före konkurrenterna.
Ändå uppstår ofta klyftor mellan beslutsfattare och innovatörer, mycket på grund av hierarkiska arbetsstrukturer som hindrar effektiv kommunikation (Ramaswamy & Ozcan, 2014), eller genom att innovation isoleras till separata enheter, alternativt begränsas till vissa sammanhang (Magnusson 2022, 13 november).

Det här blir utmanande när organisationer ställs inför komplexa problem som kräver nya lösningar. Samskapande kan vara metoden som skapar en bro för samarbeten som inkluderar en bred variation av perspektiv. Detta ger en viktig grund för mer informerade beslut när olika insikter integreras från ett brett spektrum av intressenter med områdesspecifik kunskap och kompetens.

Hur samskapar man?

Eftersom samskapandeprocesser kan variera och ofta sker fortlöpande på många håll samtidigt inom en organisation, är det viktigt att skapa förutsättningar för enkel inkludering och informationshantering. Ett exempel är den digitala plattformen Vocean.

Här kan idéer samlas in, utvecklas och förstås genom en stegvis process, från insamling till implementering. Varje steg engagerar intressenter, främjar samarbete och säkerställer samförståelse kring att lösningarna är prioriterade och relevanta. Exempelvis kan man i de olika stegen:

• Steg 1 - Samla in: I början samlas idéer in från olika intressenter för att säkerställa mångfald och inkludering. Verktyget Vocean underlättar insamling och strukturering av idéer från många deltagare, vilket främjar innovation.
• Steg 2 - Samskapa: Här bygger deltagarna tillsammans på och förbättrar insamlade idéer genom aktiviteter som kategorisering, sortering och addering av information, vilket optimerar lösningens kvalitet.
• Steg 3 - Samförstå: Efter samskapande behöver intressenterna nå en gemensam förståelse för resultaten. Vocean bidrar med visuell representation av resultaten och möjligheter att rangordna och prioritera lösningar.
• Steg 4 - Ta informerade beslut: Med hjälp av AI skapas en rapport av framtagna lösningar, vilket ger beslutsfattare en solid grund för informerade beslut.
• Steg 5 - Implementera och genomföra: När beslut fattats, omsätts samskapade idéer till konkreta åtgärder och initiativ inom organisationen, vilka kan vara lättare att implementera när intressenterna varit delaktiga i processen.
• Steg 6 - Utvärdera och förnya: Innovation är en pågående process. Resultaten av varje implementering kan utvärderas i plattformen och dessa insikter kan sedan användas för att generera nya idéer, samt bidra till en kultur av kontinuerlig förbättring och förnyelse.

Hur kommer man igång?

Forskarna Ramaswamy och Ozcan (2014) lyfter att det bästa sättet att komma igång med samskapande i en organisation är att börja i liten skala. Att starta med en plattform som ger förutsättningar att fånga upp erfarenheterna från två eller tre huvudintressenter för ett utvalt syfte, så som att samla kunders idéer kring en ny produkt eller förbättra orderhanteringen.

Sedan kan man låta gränserna för samarbete expandera naturligt över tid för att inkludera fler erfarenheter och nya intressenter. De menar på att vid varje steg kommer organisationen att se nya ekonomiska fördelar, vilket ger motivation att fortsätta resan att utforska fler användningsområden för samskapande.

En fallstudie som visar ett framgångsrikt exempel på samskapande

I Göteborg väcktes visionen om "världens största workshop" med målet att göra staden mer hållbar och inkluderande, särskilt för barn och unga i utsatta områden. Projektet var ett samarbete mellan flera intressenter, bland annat GovTech Sweden, Drivhuset Göteborg, Yesbox och Framtiden (Göteborgs stad, 2021). För att kunna samla så många intressenter och röster från allmänheten genomfördes flera av stegen i projektet; samla in, samskapa och samförstå, i Vocean plattformen:

• Samla in: Via QR-koder och genom evenemang som Frihamnsdagarna samlades 300 idéer in från allmänheten, med totalt 5000 interaktioner på flera språk.
• Samskapa: Under innovationsveckan bearbetades dessa idéer av olika företag och organisationer i hybridworkshops. Processen resulterade i 10 konkreta koncept.
• Samförstå: Koncepten stämdes av med allmänheten vid GovTechday, varav tre valdes för finansiering. Ett direkt resultat var lanseringen av "Framtidsbussen" som besökte Göteborgs utsatta områden för att bland annat stötta ungdomar till jobb och hjälpa till med läxor.

Genom denna samskapandeprocess kunde således hundratals idéer på olika språk benas ner till verkliga förändringar för barn och unga i Göteborg. Det visar kraften i att samlas kring gemensamma mål och arbeta tillsammans för att skapa innovation och förändring med många intressenter inblandade.

Fördelar med samskapande

Många företag har egna IT-system som saknar stöd för anställda att dela sina upplevelser och förstå andras problem, trots att internet och teknik förväntas underlätta samarbete. Till exempel kan bristen på en viktig komponent hota en produkts leverans, och även om informationen finns i företagets system, saknas ofta kommunikationsmekanismer för alla berörda parter. För att hitta den bästa lösningen kan därför olika grupperingar behöva bli medvetna om bristen för att tillsammans tänka ut en åtgärd.

Den stora fördelen med en fungerande samskapande-strategi är att den över tid kan bidra till konkurrensfördelar genom ökat engagemang från intressenterna. Genom att ständigt bygga nya interaktioner och upplevelser leder detta till större kreativitet, bättre insikter, högre produktivitet, samt minskade kostnader och risker för företaget (Ramaswamy & Gouillart, 2010).

För intressenterna har man också sett att samskapandet leder till förbättrade upplevelser, ökat ekonomiskt värde (högre inkomster, utvecklade färdigheter, möjligheter att avancera) och ökat psykologiskt värde (större tillfredsställelse, känsla av uppskattning, högre självkänsla), (Ramaswamy & Ozcan, 2014).

Sammanfattning

Sammanfattningsvis är samskapande inte bara ett viktigt verktyg för innovation som uppmuntrar till samarbete, engagemang, mångfald i tänkande och gemensamt ägarskap av lösningar; utan det säkerställer även att organisationer är ledande inom sitt område och erbjuder produkter och tjänster som genuint uppskattas av kunderna.
Vad är samskapande? Läs mer här."

Referenslista:

Abraham Maslow (1908–1970), psykolog.

Ansell, C., & Torfing, J. (2021). Public governance as co-creation : A strategy for revitalizing the public sector and rejuvenating democracy. Cambridge: Cambridge University Press.

Magnusson, J. (2022, 13 november). Innovation i offentlig digitalisering [Video]. Hämtat från https://youtu.be/3B6Ydj-FwqA

Göteborgs stad (2021). Framtidsbussen – en sammanställning. Hämtad den 30 juni 2023, från https://www.vocean.com/cases/case-goeteborg-city/

Ramaswamy, V., & Gouillart, F. (2010). Building the co-creative enterprise: give all your stakeholders a bigger say, and they’ll lead you to better insights, revenues, and profits. Harvard Business Review, 88, 100–9.

Ramaswamy, V., & Ozcan, K. (2014). The co-creation paradigm. Stanford University Press.

Voorberg, W.H., Bekkers, V.J., Tummers, L.G. (2015). A systematic review of co-creation and co-production: embarking on the social innovation journey. Public Manag Rev, 17, 1333–57.

Författare: Helena Jahncke