Sparade inläggDär du har TILLIT har du arbetsglädje
Alla studier visar att högt engagemang leder till hög prestation, mindre frånvaro, färre fel och olyckor och högre kundnöjdhet. Tillit är vägen till motivation, arbetsglädje och engagemang.
Två sjukhus - ett experiment
I en nu berömd studie där två sjukhus jämfördes, rapporterade ett av dem att ett stort antal fel som gjordes av personalen. Naturligtvis trodde forskaren att detta sjukhus måste ha allvarliga problem, lågt engagemang och dålig ledarskap, särskilt jämfört med det andra sjukhuset som rapporterade väsentligt färre olyckor och fel.
Men när de grävde djupare dök en ny verklighet upp. Sjukhuset som rapporterade färre fel gjorde detta eftersom personalen var rädda för att bli straffade om de avslöjade att en läkare av hög status gjorde ett misstag. Så de höll tyst, vilket givetvis innebar att de aldrig förbättrades. Sjukhuset som rapporterade fel hade en kultur som belönade kontinuerliga förbättringar och de hade något som kallades "psykologisk trygghet". De visste att de inte skulle bli straffade om de talade om saker. De visste att verklig utveckling kommer från att uppskatta och lära av allt du gör rätt, men också från att lära av dina misstag.
Ett gäng säljare - en chef
Jag minns när jag var på mitt första heltidsjobb som ung vuxen. Jag var juniorsäljare och vid ett tillfälle lyssnade jag på de seniora försäljningskollegorna som klagade över något. Jag kan inte minnas vad, bara att det lät vettigt. Så när försäljningschefen klev in i rummet, vände jag mig till honom och sa: "Hej chefen. Vi har pratat och vi tror att det här (vad det nu var) inte fungerar för oss."
Han tittade på mig med ett småleende och sa: "Verkligen? Är det så?" Han vände sig till de andra. "Finns det någon annan som känner likadant som vår unga kollega?" Ingen sa ett ord. De skakade tyst på huvudet och stirrade på sina datorskärmar. "Kom igen!" sa jag. "Ni klagade på det här för två minuter sedan." Ändå vågade ingen att tala om saker. Försäljningschefen skakade på huvudet och gick, och jag hade precis upplevt något nytt. Min kollegor var rädda för vår chef.
Fråga: Hur engagerade tror du att de var? Svar: Inte så mycket.
TILLIT - det vackraste svenska palindromet
Alla studier visar att högt engagemang leder till bättre prestation, mindre frånvaro, färre fel och olyckor, mer kreativitet och högre kundnöjdhet. Och här är grejen: Du kan inte få ett högt engagemang från ditt team om de inte känner sig trygga på sin arbetsplats. Visst kan folk prestera bra genom att de är rädda för bestraffningar men det är ohållbart i längden.
Hur säkerställer du att du har en kultur baserad på förtroende, tilltro och tillit?
Hur agerar du? Hur kommunicerar du?
Kommunikation, motivation och prestation är sammankopplade. Se till att du bemästrar detta och lita på att dina människor kommer att bidra. Din tillit kommer att ladda upp engagemangsmotorn och sedan kan ni tillsammans köra mot era mål!
Källa. The Fearless Organization, 2018, Amy Edmonson
Författare: Antoni Lacinai
